31
Okt 10Begreppet ”sociala medier policy”!!
Eftersom jag har ett intresse för den sociala webben så stöter jag på begreppet ”sociala medier policy” lite här och var. För ett halvår sen prata alla bloggar om att inga företag hade ”sociala medier policy” men nu känner det som alla företag skaffar en. Men vad handlar de om? Varför är de skapade? Det finns två sidor man kan se på dessa dokument. Ena sidan handlar om hur företagen/myndigheterna/organisationerna ska kommunicera med andra. Där ställs frågor som vem ska göra det? Hur ska det göras? Och till vilket syfte ska man använda sociala medier? Dessa brukar mer eller mindre kallas för riktlinjer och bakas in i den övriga kommunikations strategin eller marknadsföringen. Detta är intressant! Den andra sidan handlar om hur ska sociala medier användas eller snarare får det användas och i sådant fall hur? Men vi delar upp de båda.
Kommunikationen på sociala medier!!
När man kollar på kommunikationen med kunder (jag använder begreppet kunder rätt brett här. Läs: väljare/konsumenter/invånare i ett område, samarbetspartners osv.) så ser jag flera olika sätt man kan se hur det används.
Sprida information till sina kunder
Detta tenderar lätt att se ut som massmarknadsföring och oftast anses som ”gratis” marknadsföring. Istället för att göra tv-reklam, radio-reklam eller reklam i det offentliga rummet (bara för att nämna några) så skickar man ut sitt budskap på twitter, facebook osv. Vissa fall kopplar man bara en RSS feed och låter det göras automatiskt. Allt för att locka folk att läsa på deras egna sajt. Jag ser även en tendens där en massa massutskick skickas ut via tex. facebook ”mail” del. Bra exempel är Örebro krogarna som BOMBAR med info om vilken dj som kommer spela, vad det kommer att kosta, kvällens drink osv. och allt går till en stor grupp som har tryck på gilla knappen.
Förflyttar dialog där kunderna finns!
De flesta svenskar är med i tex. facebook och genom att öppna en kanal (läs fanpage, twitterkonto) visar man upp sig som icke sårbar. Man berättar för sina kunder att här kan du föra en dialog med oss, öppen framför alla andra kunder. Företaget säger ”Vi vill att du ska komma med dina önskemål, feedback eller annat som gäller företaget”.
Personlig eller företag?
Jag tycker det drivs en intressant diskussion om företag ska vara personliga eller inte. Jag tycker det. Jag kan tycka att ibland är det så sjukt o intressant vad Företag AB tycker men mer intressant vad ”Lotta” som jobbar på Företag AB tycker. Det svåra är att urskilja vad som är företaget och vad som inte är det. Jag har alltid den principen att jag ska kunna stå för mitt företags åsikter och om jag inte gör det så tar jag den diskussionen med min chef. Men för att göra det ändå komplicerande här så har ju vi människor åsikter, vanor och annat som inte företaget står för. På ett sätt så säger jag ”låt inte företaget censurera dig” men samtidigt säger jag ”skada inte ditt företag” det är en balansgång som är svår men mycket handlar om sunt förnuft. Jag kommer in lite mer om det senare i texten.
Den sociala närvaron!
Att finnas i sociala medier är bättre än att inte finnas alls. För om du inte finns kan du inte kontrollera ditt varumärke och du är otroligt sårbar. För detta ändamål behöver man inte vara ett proffs utan snarare aktivt söka om vad folk tycker. Som punkt 2. så kan man öppna upp kanaler så att folk som vill kan nå företaget men samtidigt inte själva är aktiva i lika stor utsträckning. Det kanske inte är företaget som startar diskussionerna utan låter kunderna starta de och sen hoppar företagen in.
Sociala medier under arbetstid?
När man pratar sociala medier under arbetstid så tycker jag att diskussionerna ibland blir helt banala. För att de flesta utav ”problemen” med sociala medier användning på arbetstid handlar inte om sociala medier. Jag kommer ta fram 3 exempel på ”sociala medier policy” regler företag kan sätta upp varav en är helt okej.
Sprid inte!!
Jag har läst i flera dokument om att företag är rädda om att medarbetarna ska sprida information om företaget men även att medarbetare ska kommentera vad de tycker om företaget (=rädda för negativ publicitet). Så därför skriver man en sociala medier policy som berättar för de anställda att de ”får inte sprida!” eller ”snacka inte skit” men där är det fel. För jag tycker att detta handlar inte om sociala medier, det handlar om lojalitet till företaget man jobbar på. Om det är ett problem att de anställda sprider information om företaget på facebook eller twitter så tycker jag att man ska snarare prata om lojalitet till företaget. Gör ett kontrakt som handlar om det istället för om sociala medier. Den andra om att kommentera sitt jobb. Detta tror jag ligger i vår natur att komma hem och säga ”blää va jag inte gillar mitt jobb” eller liknande. Skillnaden är nu att man sprider denna kommentarer till så många fler än bara de som man lever och bor med. Jag kan se en tendens att människor som använder sociala medier för nytta genom att ha kontakt med gamla vänner osv. har en illusion om att de pratar till sina närmaste, tajtaste vänner. Men i själva verket har de 400 vänner på Facebook och inga säkerhets inställningar och vips pratar man med hela världen. Detta beteende skadar företaget men även de själva. För det jag läser när jag ser ”blää va jag inte gillar mitt jobb” är 1. antingen är du en lat jävel som inte kan prata med din chef om att göra din arbetssituation bättre eller att din chef är inte öppen för att ta en diskussion om att göra arbetsplatsen till en bättre arbetsplats. Men ofta tycker jag den som skriver detta är helt enkelt ”en lat jävel!”.
Sociala medier tar upp för mycket arbetstid!!
Jag har läst några dokument som det står att man inte får använda sociala medier under arbetstid. Företaget anser att det tar upp för mycket tid = anställda gör inget. Åter igen är inte detta ett sociala medier problem. Jag & min kollega/vän Peter Ellwe brukar använda vårat yrke som ett exempel, vi är båda lärare på en skola där eleverna har varsin bärbar dator. Om vi har en lektion på 3 h och hälften av klassen sitter på Facebook 2 h av lektionen så ska jag inte blocka de, utan snarare ta ett samtal med de och ställe en helt relevant fråga ”varför är min lektion så trist?”. För antagligen är den det pga. eleverna inte gör det lektionen har som syfte. Men det är inte många företag som vågar se på sig själva och göra denna självkritik. Men självklart finns det anställda som missbrukar ändå. Dessa måste man ta ett samtal om att ta vara på sin tid. Men de skulle lika gärna kunna vara så att de tog för långa raster eller annat som inte har med jobbet att göra och tar upp mer tid. Att blocka saker är inte rätt väg att bemöta. Ta samtalet eller varför inte fundera på hur kan de anställda använda sociala medier i sitt arbete, för det är ju trotts allt bra verktyg för att nätverka & samarbeta.
Du representerar företaget!
En kompis (nämner inte företag eller namn på kompis) nämnde att när han blev anställd på sitt nuvarande jobb fråga han efter ”sociala medier policy”. Han fick några papper som beskrev vad de anställda skulle tänka på när de använde sociala medier. En av punkterna handla om att man representerar företaget. För som de flesta vet, så lagras det IP-nummer överallt man är och alla kommentarer, status uppdateringar osv. kan spåras och när det görs så ser de ett företags namn som ligger bakom IP-numret. Så det de sa var ”tänk på vad du gör för du är företaget på din arbetstid”. Företaget förbjöd inte utan bolla tillbaka både en lojalitets tanke men även en tanke om etik och moral. Men är detta ett sociala media ”problem” njaaa… för att samma regler borde gälla när min kompis drar till ett jobb med firma bilen. Bilen har företagets namn så han ska tänka på att inte köra för fort eller vara alkoholpåverkad (för att ta två exempel)
Så vad tycker jag?
Att man inte ska blocka utan snarare använda sociala medier!
